Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Übersicht

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf vollständig zufrieden ist.

Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland eine Rückgabe beantragen.

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Anforderungen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen bei Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden.

2. Austausch von Produkten

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.Da Lagerbestände, Produktspezifikationen sowie die differenzierte Warenverwaltung mehrere Logistikzentren betreffen, ist ein sofortiger Umtausch leider nicht möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie das ursprüngliche Produkt gemäß den unten beschriebenen Rückgabebedingungen zurücksenden. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

3. Rückgabebedingungen

Nach dem Versand können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

• Ein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
• Das Produkt wurde nicht benutzt oder montiert und befindet sich in der Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung liegt vor.

Das Produkt weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet.

Für individuell angefertigte Produkte oder vom Kunden montierte Artikel ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, außer es liegt ein bestätigter Produktionsfehler oder ein Versandfehler vor.

4. Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Artikel, der zurückgesendet werden soll
• Beschreibung des Rückgabegrundes
  (Wenn ein Produkt beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.)

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit weiteren Anweisungen zum Rücksendeprozess.

5. Rücksendekosten und Rücksendeadresse

Wenn eine Rückgabe nicht auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, können Rücksendekosten anfallen.

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe per Nachricht mitgeteilt.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.

6. Rückerstattungsbedingungen

Bestellung noch nicht versendet

• Wenn eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf und vor dem Versand storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Bestellung bereits versendet

• Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen ist und überprüft wurde.

Produkt mit Mangel oder Versandfehler

• In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und die Rückerstattung erfolgt vollständig.

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigungsnachricht.

8. Kontaktinformationen

Telefon: +81 (907) 698 20 37
Adresse: 611-74 TOJUKU ITO-SHI SHIZUOKA 414-0052 JAPAN
E-Mail: trackorder@luxegoly.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Versandgebiet: Deutschland